Politica pentru Produse
Potrivit dispozițiilor OUG 34/2014 privind protecția consumatorului la încheierea și executarea contractelor la distanță:
“Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.”
- Produse standard: Produsele comandate pe mesteriimanole.ro pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de cumpărător.
- Produse defecte: Dacă produsul prezintă defecte la livrare, trebuie notificat în termen de 24 de ore la contact@mesteriimanole.ro. Produsul va fi înlocuit în limita stocului disponibil sau se va rambursa contravaloarea acestuia. Costul de retur în acest caz va fi suportat de către noi.
- Produse personalizate: Conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014, produsele personalizate, confecționate după specificațiile consumatorului, nu pot fi returnate sau înlocuite.
Pași pentru retur:
- Notificare scrisă la contact@mesteriimanole.ro.
- Expedierea produsului împreună cu formularul de retur completat.
- Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la recepția returului.
Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost primite. Produsele folosite, deteriorate sau fără ambalaje/etichete originale nu vor fi acceptate.
Pași pentru anulare și rambursare:
- Notificați anularea în scris la contact@mesteriimanole.ro, specificând detaliile cursului.
- Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile calendaristice.
Pentru orice întrebări suplimentare, ne puteți contacta la:
Telefon: 0731 009 914
E-mail: contact@mesteriimanole.ro